Politica de reembolso
Art. 11. Derecho de desistimiento
11.1 En el caso de una compra en el Sitio, a menos que se indique lo contrario, no disfruta del derecho de desistimiento previsto por el art. 52 del Código del Consumidor con referencia al Producto o Productos indicados en este artículo. De hecho, en el Sitio se encuentran: se venden bienes hechos a medida o claramente personalizados, se venden bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, se venden bienes sellados que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud.
Art. 12. Garantía legal
Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía legal de conformidad proporcionada por los Artículos. 128-135 del Código del Consumidor (Garantía legal).
A quién se aplica
La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por tanto, se aplica únicamente a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional realizada.
Cuando se aplica
La Compañía es responsable ante el consumidor por cualquier falta de conformidad del Producto que ocurra dentro de los dos años posteriores a dicha entrega. La falta de conformidad debe ser informada al vendedor, bajo pena de pérdida de garantía, dentro de los dos meses siguientes a la fecha en que se descubrió.
Salvo prueba en contrario, se presume que la falta de conformidad que se produce dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor debe proporcionar primero una prueba de la fecha de compra y entrega de los bienes. Por ello es recomendable para el consumidor, a los efectos de esta prueba, para mantener la factura de compra o cualquier otro documento que pueda certificar la fecha de la compra (por ejemplo, la declaración de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.
En caso de rescisión del contrato, la Compañía devolverá al consumidor el monto total pagado, compuesto por el precio de compra del Producto, los costos de envío y cualquier otro costo adicional. En caso de reducción de precio, la Compañía reembolsará el importe de la reducción, previamente pactado con el consumidor. El importe de la devolución o reducción se abonará al medio o solución de pago utilizada por el consumidor para la compra.
La Compañía no se hace responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados de un uso indebido del Producto y / o no de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de circunstancias imprevistas o fuerza mayor.
Art. 13. Ley aplicable y tribunal competente; resolución de disputas extrajudicial - Resolución alternativa de disputas / Resolución de disputas en línea
13.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana. Esto es sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual.
13.2 Tenga en cuenta que en el caso de un usuario consumidor, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido su domicilio es competente para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento.
13.3 De acuerdo con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Código del Consumidor, la Compañía informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código de Consumo, que, en caso de que se haya presentado una queja directamente a la Sociedad, después de lo cual no ha sido posible resolver el conflicto por lo tanto surgido, la Compañía proporcionará información sobre el organismo u organismos de alternativa de conflictos resolución para la resolución fuera de la corte de los litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato concluido sobre la base de las presentes Condiciones generales de Venta (los llamados cuerpos de ADR, como se indica en los artículos 141 bis y siguientes del Código del Consumidor), especificando si tiene la intención de utilizar estos órganos para resolver la disputa.
13.4 La Compañía también informa al usuario que tiene la condición de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor, que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR está disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor podrá consultar el listado de organismos ADR, encontrar el enlace a la página web de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución online de la controversia en la que se encuentre involucrado.
13.5 En todo caso, queda reservado el derecho del consumidor a recurrir ante el juez ordinario competente del litigio derivado de estas Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de los litigios relacionados con las relaciones con el consumidor mediante el recurso a los procedimientos. del mencionado en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor.
13.6 El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, también se puede acceder, para cualquier conflicto relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de estas condiciones generales de venta, con el procedimiento europea establecida para los conflictos de entidad modesta, por Reglamento (CE) no. 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, derechos y gastos, 2.000,00 euros. El texto del reglamento está disponible en el sitio web. www.eur-lex.europa.eu.
Art. 14. Atención al cliente y reclamaciones
Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas contactando a la Compañía de las siguientes formas:
- por correo electrónico, a la siguiente dirección: larderiamafalda@gmail.com.
La Compañía responderá a las quejas presentadas dentro de los 3 días posteriores a su recepción.